她又“進化”了。
那個賣炒粿條的格林童話人物,最近不止在網絡上“紅”透半邊天,就連本地報章上,也可以連續好幾天看到她怒氣沖天地在解釋的英姿。
媒體和面子書上鋪天蓋地的宣傳,讓更多的人認識了她。但是,我認識她卻是更早以前——在我還唸著書的時候。
忘了是哪天下午,印象中的我正傻傻地托著盤子,在烈日下汗流浹背地排隊,等候傳說中的“炒粿條之后”把粿條盛放在我的碟上。
這條街溫度很高,空氣幾乎是靜止的,而我肚子則餓得很。等了20分鐘,奇哉,為何還是沒有輪到我?於是趨前問了一句:“請問老闆,還要等多久?”語氣卑微得可以。
我永遠記住當下老闆是怎樣回應我的:“你能等就等,不能就去別的地方吃!”說完,還白了我一眼,彷彿我殺了她全家,還欠她一百萬的一樣。
後來還有沒有繼續等下去?我已經想不起來了,但,她的名言卻一直烙在腦海裡,10多年來絲毫不能磨滅,偶爾午夜夢迴時,還會被她的怒吼嚇醒過來。
後來的後來,我聽說很多人也被她這樣“問候”過,甚至還有客人因此惱羞成怒,當場掀翻了她的檔口。總之,各種各樣想像不到的負面傳說開始不絕於耳。可是,傳言歸傳言,她的生意卻依然如日中天,人潮源源不絕!
我疑惑了,到底犯賤的是檳城人、各地的遊客?還是我自己有問題?
一個服務態度不入流、價格又比人昂貴一倍的炒粿條,居然還能得到萬千寵愛集一身,甚至連政府的旅遊宣傳手冊也把它列入“必吃”的美食景點之一……這究竟是一個怎樣的世界嘛?
所謂“熱情耐心、待客如親人,初見如故,面帶笑容,態度和藹,語言親切,熱情誠懇。在川流不息的顧客面前,不管服務工作多繁忙,壓力多大,都保持不急躁、不厭煩,鎮靜自如地對待顧客。顧客有意見,虛心聽取,顧客有情緒儘量解釋,決不與顧客爭吵,發生矛盾要嚴於律己,恭敬謙讓……” 這些客服原理,對不起,她都沒有。但誰人告訴我,為何她還沒有被顧客給遺棄?
“吃不起就別吃!”,這是她最新進化後,所發表的驚悚言論(現在網絡上在傳的,也是這個版本)。即便爾近大家對此義憤填膺不已,剛剛我去巡視一趟之後卻發現,童話人物的小店仍然高朋滿座,謀取暴利的生意似乎完全不受群眾杯葛而影響。
老天,這真的是一個很“有趣”的個案啊,本地大學的社科院研究生或老師,或許應該深入研究一番,看看到底是一件怎樣弔詭的現象,搞不好,我們大學會因此而得了開國以來的首個諾貝爾獎呢!平心而論,我很想知道答案。但是,不管答案為何,我都發誓不會再光顧她,即使是一次,我也不會。
生命苦短,我可不想再花錢受罪!
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