陳腐透頂的官僚作風

將一件白癡的事情做到完美，當然不是屬於真正的成就。－ Abraham Maslow

你必須承認，在很多人的認知系統裡，官僚體系一向等於僵化、腐敗與停滯不前。而我，實在抱歉，自古早時代就十分排斥大型臃腫的官僚體系了。

從小六辦理身份證開始，到後來的駕照、護照、水電費等等，每和公務員接觸一次，就會被罵一回，而厭惡感自然就更加深一層。試問，誰能忍受公務機關的推託、低效率，尤其是惡劣到極致的服務態度？

這種刻板印象直到了大學時代，教授每每提及英國過去的文官體系多麼的穩定和優秀時，讓我總要嗤之以鼻、不屑苟同。但，漸漸的，當課越上越多、對國家的操作越發了解時，我，開始不得不無奈地承認它的重要性。

學問磅礡精微的德國學者韋伯，曾經對"官僚體系"提出一針見血的看法。他說：一旦官僚制度建立之後，它會是社會結構中最難摧毀的制度。簡而言之，只要人類對物質需求的慾望不變，就會增加我們對科層組織（官僚體制）的依賴，而想要摧毀此一組織也愈來愈變成一個鳥托邦式的幻想！

是啊，所有的馬來西亞人，誰不曉得它最難以改變，而且還是一個最自成一格的體系？官僚體制的特色，正在於它不是私營公司，沒有營利壓力，而且完全不需受外界監督，故此，它無可避免的變成了一個極端強烈要求平穩、安定的保守組織，任何妄想要對它作任何監督的事情，他們都可以用"機密"、"我不屬於州政府管轄"等相關的詞彙加以阻撓。

當然，在裡面過日子的人並沒有所謂"績效"的概念，因為根本沒有人跟他們競爭！也沒有人可以監督他們嘛！沒有外在生存競爭的結果，就會讓他們根本不需要進步、不需要突破。

腦筋稍微清楚的都知道，這個巨型的官僚組織，基本上嚴重違反物競天擇的資本主義精髓，加上迂腐馬屁文化，毫無疑問的已經成為了馬來西亞現代化的最重要阻力。可是，偏偏我們又真的拿它沒辦法，特別是在上個星期五後，我根本只能對他們搖頭嘆息！

話說那天，到光大28樓首長辦公室採訪的我，才在3樓電梯口附近，就被其中一名公務員攔下，要求我換證後才能上去。　"首長不是已經宣布，記者只要掛上新聞部發出的證件就能自由進出，不用再換證了嗎？而且我來了很多次都不用換證，為何這次需要？你要不要撥電去首長辦公室查一查？"我立刻向她表明。

不過，那位大姐卻不願打電話詢問，只大聲的回應我，這是上司交代的，她只是跟隨而已。我和她說了很久，她就是堅持要我換證，最後還撂狠話："我們公務員是對中央負責的，CM管不到我們，你投訴也沒有用的！"說完，還用眼神狠狠掃了我一下，然後嘴角輕輕上揚，發出得意但邪氣的笑聲。

我舉手投降了。好，我換證。但是我也將永遠記得她故意拉高聲調告訴我的最後一句話－你投訴也沒有用的！

對，投訴也沒有用的。就言盡於此，不再多說了吧！

我會在下一屆大選用選票告訴你的主人，"投訴"，到底有沒有用！